呼叫中心
  客户关怀/呼叫中心

•热线电话服务(打出电话服务/来电服务）
•多媒体客户接触中心–计算机电话集成,互联网,交互式语音应答系统, 语音录音系统,传真
•电话直销–新产品，升级产品和服务
•客户服务和账款应收
•客户维护和忠诚度管理
易用为客户提供如下服务：

•自动呼叫分配（ACD）
    ACD可以成批接受客户呼叫，将这些客户呼叫按规定路由传送给恰当的业务代表组，并在这个组内选择空闲的业务代表接听。

•交互式语音应答（IVR）
    IVR实际上是个自动的业务代表，客户在IVR的导引下可以通过电话按键来选择适合自己需要的服务；IVR还可以提供特别的节日问候语，使客户倍感亲切。

•详细呼叫记录（CDR）
    详细的呼叫记录功能有助于企业统计分析话务量，实时掌握客户需求特点。

•在线录音（Call Logging）
    在线录音功能可以实时录制通话过程，用于分析关键客户的语音信息。

•客户留言信箱
    客户留言功能使企业不错失客户业务信息，根据客户留言及来电信息就可以方便地提供客户服务。

•客户关系管理（CRM）
    在客户数据库支持下，为老客户提供贵宾式服务，详尽的客户数据记录，将有助于提升服务效率和客户满意度。